🔥A cultura WPT Global Customer-First impulsiona o programa WPT WC Qualifier

É impossível pensar em tudo, mas Alex Scott, gerente geral do site de pôquer online WPT Global, e sua equipe estão tentando. Especificamente quando se trata de encontrar as melhores maneiras de qualificar jogadores para o premiado Campeonato Mundial do World Poker Tour, com US$ 40 milhões garantidos, no Wynn Las Vegas.

Em seu segundo ano, o WPT World Championship aumentou a aposta, mais do que dobrando os US$ 15 milhões garantidos da edição de 2022 e prometendo aos jogadores outro dezembro estelar inesquecível em Las Vegas. Mas a matemática simples diz que uma garantia maior exigirá mais corredores para alcançá-la e o WPT Global pretende desempenhar um papel importante para ajudar aqueles que desejam entrar no evento com o mínimo de chance de fazer exatamente isso.

Estamos tentando oferecer muitas maneiras diferentes de nos classificarmos, disse Scott. Portanto, em vez de apenas ter a estrutura satélite habitual que todos têm, temos outras formas de nos qualificarmos e essas formas são bastante diferentes, disse Scott.

Scott e sua equipe no WPT Global estão fazendo o possível para alinhar seu interesse no crescimento de sua crescente sala de pôquer online com o desejo dos jogadores de ganhar uma vaga no WPT World Championship, fornecendo um caminho que os jogadores preferem jogar. Scott está no pôquer como jogador e na indústria há quase 25 anos, mas não quer confiar apenas na velha fórmula em um esforço para deixar seus clientes felizes.

As pessoas que estão entrando no pôquer agora jogam de maneira diferente de como eu joguei, disse Scott. Então, por que eu deveria tomar uma decisão que diz que todo mundo tem que se classificar da maneira que eu gosto de me classificar? Precisamos atingir todas as diferentes bases e ter algo para todos, todo tipo de jogador, se você quiser.

Claro, existem os satélites tradicionais – tanto passo a passo como diretos – com buy-ins a partir de $5. Tabelas de classificação de jogos a dinheiro e torneios em satélites. Bilhetes de entrada em torneios como bônus de depósito. Há também o WPT Scavenger Hunt, um caminho baseado em desafios que leva você a freerolls onde você joga para jogar em um assento. Existe até um caminho para jogadores de PLO basicamente através do rakeback.

Por exemplo, você pode ganhar um pacote para o Campeonato Mundial apenas jogando Pot Limit Omaha [no WPT Global], disse Scott. Se você gerar $25.000 em rake, você receberá um pacote do WPT World Championship, incluindo o buy-in para o Evento do Campeonato e $2.000 para viagens.

Então funciona quando você está jogando os jogos que você poderia estar jogando de qualquer maneira, por exemplo, você pode apenas gostar de jogar Omaha e não é tão difícil, se você joga apostas médias ou altas, gerar essa quantidade de rake e então você ganha um Pacote WPT World Championship para fazer isso. Então, por que, se você fosse o tipo de pessoa que gera essa quantidade de rake no GG ou no PokerStars, por que não viria jogar no WPT Global por um tempo e ganharia um pacote para o Campeonato Mundial enquanto fazia isso?

Faltando menos de dois meses para o Evento do Campeonato, o WPT Global está a todo vapor na premiação de vagas para o Evento do Campeonato, além de US$ 2.000 em dinheiro para despesas. Embora não possa fornecer metas exatas, Scott diz que a empresa pretende enviar centenas de jogadores para Las Vegas por meio do WPT Global, na esperança de tornar o pool de jogadores um espectro diversificado do cenário do pôquer. Eles estão aumentando suas próprias garantias de qualificação a cada semana, o que resultou em valor para os jogadores na forma de sobreposição.

E mais qualificações significam mais chances para os jogadores comuns ganharem grandes pontuações ou até mesmo dinheiro que mudará suas vidas. No ano passado, o irlandês Stephen Kehoe conquistou seu lugar no WPT Global, começando em um satélite de US$ 5, e saiu com a pontuação mais alta de sua carreira de US$ 269.000. Então isso acontece.

Não importa como você olhe, US$ 40 milhões é um grande número. Uma garantia recorde. Mas Scott diz que a pressão para ter um bom desempenho no site online não vem de uma tendência financeira, mas sim internamente, de uma equipe que busca prosperar.

Acho que todos nós temos padrões muito elevados, disse Scott. Não queremos decepcionar uns aos outros porque estamos trabalhando em uma organização com muitas pessoas realmente excepcionais e quando você trabalha com pessoas excepcionais, a última coisa que você quer ser é o cara que deixa o lado para baixo. Portanto, as pessoas que estão trabalhando na qualificação para o Campeonato Mundial sentem-se muito pressionadas para manter esse padrão e ter sucesso.

Também sabemos que o próprio WPT tem uma reputação incrível no pôquer e uma boa vontade incrível. Sentimos uma pressão positiva para nos mantermos nos elevados padrões que o WPT espera. Portanto, se mandássemos 10 jogadores para o WPT World Championship, seria um fracasso total e ficaríamos envergonhados. Sentiríamos que não tínhamos contribuído tão eficazmente quanto deveríamos. Sentiríamos que não estávamos operando no nível que o WPT espera.

O papel de Scott como Gerente Geral do WPT Global é uma jornada de círculo completo, em termos de carreira, para ele. Ele se lembra do seu primeiro trabalho, em 2005, quando promoveu o WPT Online, um novo site online do WPT. Scott, um estudante em Edimburgo na época, estava promovendo o WPT e inscrevendo outros estudantes.

No entanto, foi seu próximo trabalho que causou um impacto real sobre ele. Após a formatura, Scott se juntou à equipe de atendimento ao cliente do PokerStars. Sob a direção dos fundadores do PokerStars, Isai e Mark Scheinberg, o departamento de atendimento ao cliente do PokerStars naquela época ainda hoje tem peso para aqueles que jogavam online naquela época.

Naquela época, seu suporte ao cliente era lendário. As pessoas que trabalhavam naquela equipe conheciam o pôquer, se preocupavam com ele e tinham paixão por ele, disse Scott. E como resultado, você podia sentir isso nas interações que tínhamos com os clientes e tínhamos uma grande reputação com os clientes e eles frequentemente nos recomendavam a seus amigos e colegas, e você estava interessado em jogar pôquer por causa dessa boa experiência que Eles tinham. Scott diz que essa é a cultura que ele pretende trazer aos jogadores do WPT Global. Cliente em primeiro lugar – fazer os jogadores felizes – mentalidade.

Disseram-nos apenas para resolver o problema, qualquer que seja o problema do cliente, dar-lhe uma solução para aquele problema que o deixe satisfeito. E poderíamos fazer isso em 30 segundos. Levaria um minuto para resolver o problema de um cliente de uma forma que o deixasse realmente feliz. E quero que esta empresa tenha a mesma mentalidade, apenas deixar os clientes felizes. Esse é o objetivo número um, certo? Somos uma empresa de entretenimento. Se o jogador não tiver um sorriso no rosto quando estiver jogando conosco, temos algo errado.

Scott passa muito tempo pensando sobre isso com sua equipe. Brainstorming de novas ideias e promoções, assumindo riscos, mantendo o que funciona e jogando fora o que não funcionou. Não é apenas uma cultura que ele está tentando construir para os clientes, mas também para sua equipe.

Acho que se você tem uma equipe assim, a boa cultura de trabalho decorre disso. Há muitas outras coisas boas sobre uma cultura de trabalho também, como ser uma startup e ter aquela mentalidade de tentar coisas e falhar e ver o que funciona e não ter a cultura de culpar quando há um fracasso, mas ter uma cultura de aprender com o erro e ver o que podemos fazer melhor na próxima vez e esse tipo de coisa que contribui para uma cultura realmente positiva, eu acho. Estamos sempre aprendendo e tentando fazer as coisas melhor. Se você observar nosso negócio, verá que há muitas coisas que fazemos que refletem essa tentativa e erro.

É claro que nem todos têm acesso ao WPT Global ainda, e para esses jogadores, incluindo aqueles dentro dos Estados Unidos, o ClubWPT é o único outro lugar para se classificar para o Campeonato Mundial online.

O WPT World Championship no festival Wynn Las Vegas começa com o WPT Premier Meet-Up Game no dia 1º de dezembro. 1A do WPT World Championship evento começa no dia 12 de dezembro.

Certifique-se de que sua jurisdição permite jogar no WPT Global. ANULADO ONDE PROIBIDO.